Chính sách hoàn tiền

1.Vì sao Crewly AI không hoàn tiền mặt

Crewly AI là dịch vụ vận hành liên tục, tương tự điện hay internet. Ngay khi tài khoản được kích hoạt, hệ thống bắt đầu phát sinh chi phí thực mỗi ngày: phí xử lý của các nhà cung cấp mô hình AI, hạ tầng máy chủ, lưu trữ dữ liệu và vận hành.

Những chi phí này đã phát sinh và không thu hồi được, kể cả khi bạn chưa dùng hết hạn mức trong kỳ. Vì vậy phí thuê bao đã thanh toán không được hoàn lại bằng tiền mặt.

2.Cách chúng tôi giảm rủi ro cho bạn trước khi thanh toán

Thay vì hoàn tiền sau, chúng tôi giảm rủi ro ngay từ đầu để bạn không phải trả tiền cho thứ mình chưa chắc chắn:

• Dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng — đủ thời gian đánh giá trước khi trả phí.
• Gói Free duy trì lâu dài để bạn tiếp tục trải nghiệm ở quy mô nhỏ.
• Thanh toán theo tháng, không ràng buộc cam kết dài hạn.
• Đặt lịch Demo 1:1 để được tư vấn đúng nhu cầu trước khi quyết định.
• Hạn mức và tính năng của từng gói được công bố công khai, không có phí ẩn.

3.Trường hợp ngoại lệ: lỗi hệ thống từ phía chúng tôi

Nếu dịch vụ gián đoạn nghiêm trọng do lỗi thuộc về Crewly AI khiến bạn không thể sử dụng trong thời gian dài, chúng tôi bồi hoàn bằng cách cộng thêm số ngày sử dụng tương ứng vào chu kỳ hiện tại.

• Gián đoạn liên tục trên 4 giờ: cộng bù 1 ngày sử dụng.
• Gián đoạn liên tục trên 24 giờ: cộng bù 7 ngày sử dụng.
• Bồi hoàn được thực hiện tự động hoặc theo yêu cầu gửi tới bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ sự cố.

4.Trường hợp không áp dụng bồi hoàn

• Gián đoạn do nhà cung cấp bên thứ ba (mô hình AI, Zalo, Facebook, sàn TMĐT, cổng thanh toán) nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
• Bạn không sử dụng hết hạn mức trong kỳ.
• Bạn đổi ý sau khi đã thanh toán mà dịch vụ vẫn hoạt động bình thường.
• Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Kết quả kinh doanh không đạt kỳ vọng — Crewly AI là công cụ hỗ trợ vận hành, không cam kết kết quả cụ thể.

5.Ngừng sử dụng dịch vụ

Bạn có thể ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn ở cuối chu kỳ hiện tại. Tài khoản vẫn hoạt động đầy đủ tới hết ngày cuối cùng của kỳ đã thanh toán.

Trước khi ngừng, bạn nên xuất dữ liệu cần lưu giữ. Sau khi yêu cầu xoá tài khoản, dữ liệu được giữ 7 ngày rồi xoá vĩnh viễn.

6.Gửi yêu cầu bồi hoàn

Gửi yêu cầu tới support@icrewly.com hoặc hotline (+84) 0879 088 879, kèm mã tài khoản và mô tả sự cố (thời điểm, thời lượng gián đoạn).

Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc và xử lý bồi hoàn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sự cố.